DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

pro jednodušší nasazení a efektivnější využívání Novicom produktů

Kromě konkrétních produktů a řešení, jakými jsou například Novicom ADDNET nebo sada služeb Novicom NETWORK CONSULTING, nabízíme našim zákazníkům i obchodním partnerům také specifické služby, které mohou doplnit naše produkty nebo usnadnit jejich nasazení a používání.

Mezi tyto doplňkové služby patří:

IMPLEMENTAČNÍ SLUŽBY (Novicom NIM)
PRODUKTOVÁ PODPORA
PROVOZNÍ PODPORA
KONZULTACE A ŠKOLENÍ
SPRÁVA ZÁKAZNICKÝCH SYSTÉMŮ

IMPLEMENTAČNÍ SLUŽBY

O úspěchu softwaru rozhoduje především dobře zvládnutá implementace a následná péče o zákazníky. Novicom si je toho vědom, a tak postupně vybudoval vlastní implementační metodiku, která vedle obecně platných projektových postupů v sobě zahrnuje rovněž úspěšně vyzkoušené projektové postupy.

Ty dokážou provést úspěšnou implementací nejenom tým zkušených aplikačních konzultantů Novicomu, ale také konzultanty jeho autorizovaných partnerů.

Implementační služby pokrývají celý životní cyklus projektu – od vstupní analýzy, přes instalaci Novicom technologií a nastavení softwaru, až po vyškolení uživatelů a přechod do provozu.

Veškeré tyto činnosti byly shrnuty do standardní implementační metodiky – Novicom NIM (Novicom implementační metodika / Novicom Implementation Methodology). Ta zahrnuje ověřené a vyzkoušené projektové postupy (best practices) a definuje standardní projektové fáze, postupy a výstupy.

Dodržování projektové metodiky, vedle kontroly kvality programových prací, je jedním ze základů úspěšného prodeje a nasazení řešení Novicomu. Oceňovanou výhodou je, že implementace s využitím metodiky NIM se v praxi opírá o moderní portálové řešení přednastaveného cloudového project managmentu.

Projektové řízení implementace řešení Novicomu je tak sdíleno mezi společnost Novicom, implementujícího partnera a zákazníky.

Díky sjednocení implementačních postupů s využitím Novicom ADDNET best practices je dosaženo nejenom maximální efektivity, ale také kvality projektového řízení.

NÁSLEDNÁ PODPORA

Po úspěšné implementaci je dalším klíčovým faktorem, rozhodujícím o dlouhodobé spokojenosti zákazníka, oblast poskytování následné podpory. Proto Novicom pro své zákazníky připravil standardizovanou sadu služeb produktové a provozní podpory.

Produktová podpora

Produktová podpora poskytuje zákazníkům základní úroveň podpory, kdy mají k dispozici nové verze aplikačního softwaru a rovněž systémové a bezpečnostní aktualizace (updates) pro dodanou Novicom infrastrukturu. Zákazníkům je k dispozici též elektronická podpora v podobě zákaznického portálu a také možnost kontaktovat oddělení zákaznické péče Novicomu telefonicky.

Provozní podpora

Spolehlivý provoz informačních technologií je pro mnohé zákazníky kritický. Nefunkční síťové prostředí by mohlo zásadně narušit jejich kredibilitu a ekonomiku. A proto Novicom pro zákazníky, kteří využívají technologie Novicomu, připravil sadu služeb, které jim umožňují zajistit dlouhodobě spolehlivé fungování jejich síťové infrastruktury. K dispozici jsou tak služby podporující provozní spolehlivost, jako je služba ověření stavu Novicom infrastruktury (Novicom Quality Check), služba periodické profylaktické péče, služba zvýšené úrovně provozní podpory (SLA) nebo služba předplacených konzultací na vyžádání (Appliacation Service Desk) s garantovanou dobou odezvy.

KONZULTACE A ŠKOLENÍ

Pro dlouhodobě úspěšné fungování všech řešení Novicomu nabízíme také možnost poskytování následných konzultačních služeb a školení pro nové uživatele. Při přípravě školení všech úrovní spolupracuje Novicom s renomovanými odborníky nejen z oblasti IT, ale i z oblasti pedagogiky. Během poskytovaných školení upřednostňujeme individuální přístup a zohledňujeme dosaženou odbornou úroveň jednotlivých účastníků.

Konzultační služby

Zaměřují se především na optimalizaci provozního nastavení aplikací Novicomu, a to jak v technických oblastech, tak i v oblastech optimalizace procesů a pracovních postupů.

Novicom rovněž nabízí speciální konzultace na vyžádání, kdy svým zákazníkům poskytuje expertní znalosti získané v oblastech internetové a síťové bezpečnosti, optimalizace provozu sítě nebo pokročilého monitoringu nestandardních aplikací a technologií.

Standardní produktová školení

Jsou určena především novým uživatelům z řad stávajících zákazníků. Mají za cíl seznámit uživatele s funkčními vlastnostmi produktů Novicomu a s jejich praktickým využitím.

Školení na vyžádání

V případě zájmu zákazníka organizuje Novicom také pracovní semináře na předem dohodnutá témata a školení z oblasti bezpečnosti IT a komunikací.

SPRÁVA ZÁKAZNICKÝCH SYSTÉMŮ

Novicom poskytuje pro své zákazníky rovněž možnost plného zajištění provozu Novicom aplikací. V takovém případě je Novicom schopen zajistit vzdálenou správu nezbytné infrastruktury zákazníka pro provoz Novicom aplikací a případně zajistit také aplikační administraci aplikací Novicomu.

Ve spolupráci se svými partnery je Novicom schopen zajistit komplexní převzetí síťové správy, ideálně v návaznosti na provozovaný systém bezpečnostního dohledu SOC (Security Operation Center). To umožní zajistit převzetí komplexní zodpovědnosti nejenom za spolehlivý síťový provoz, ale i za komplexní kybernetickou ochranu, včetně garance reakce v režimu 24/7, aniž by musel zákazník využívat vlastní interní kapacity pro síťovou správu a kyberbezpečnost.

Takto spravovaná infrastruktura a aplikace mohou být provozovány v lokalitě zákazníka, v datovém centru internetového poskytovatele nebo přímo v datovém centru Novicomu.

Všechny tyto služby jsou procesně řízeny a může být měřena jejich dostupnost na bázi automaticky měřených SLA reportů.

Zaujala vás některá z výše uvedených doplňkových služeb?

Máte zájem o další informace?

Kontaktujte nás na e-mailu sales@novicom.cz